“热水器出故障，报修十多次，等了十天，都不见维修人员上门服务。”消费者唐先生日前气愤地向记者投诉了他对华帝售后服务的不满。

报修十天无人上门

　　据唐先生介绍，他于2005年5月1日在深圳市宝安区的国美电器购买了一台12升的华帝热水器。使用到今年5月15日，不知什么原因，该热水器不能出热水，但因为工作忙，唐先生直到6月1日晚才通过华帝公司的免费服务电话报修。当时，华帝方面回复称，“深圳的客户由广州的公司负责，会帮唐先生转到广州。”

　　第二天，华帝广州公司的工作人员给唐先生打了电话，并大致问了一下机器的故障情况。然而，一连过了几天，华帝方面并没有派人上门。数天过去，唐先生便只得再次拨打华帝公司的免费服务电话。唐先生告诉记者，令他十分气愤的是，他每一次拨打该电话，对方都会问他一次:“你的机器是什么故障?”并且一连十多次都是如此?唐先生表示，见投诉十多次都任何反应后，他非常来气。于是，在6月8日，他豪不客气地跟华帝的售后服务人员进行了严正交涉，结果被挂断电话。

没有配件又等一周

　　唐先生告诉记者，在他交涉后的第三天（6月11日左右），他终于等来了一个自称是华帝外包商的工作人员上门服务。该工作人员拆了机检查了一番，随后又装回去，最后告诉他“没带配件，要等，等多久也不知道”。

　　无奈之下，唐先生将此事公布到网上。唐先生表示，随后，他便接到了一位自称是华帝公司的主管的电话，该主管向他询问了事情经过。他再次以为华帝公司会立即派人过来处理。然而，又过了几天，还是没有任何回复。

　　于是，在6月15日，唐先生联系了当初自己购机的商家———国美电器，第二天国美电器就派人上门服务。据唐先生介绍，而就在同一天，华帝公司的维修人员也联系了他，并告知他“配件还未到。”

　　6月18日，国美联络的维修工终于把唐先生那只出冷水不出热水的华帝热水器修好了。但据唐先生表示，直到他投诉此事，华帝的维修工也未再出现过。

需换零件费用五百

　　“可能是员工交接出了问题。”华帝公司广州公司一位负责售后服务的杨小姐回复记者称，由于当天去唐先生家上门服务的维修工后来辞职了，并且该维修工没有将该情况向公司反映、办理交接，所以公司并不知道唐先生的热水器是否修好。直到后来，唐先生再次联系公司，公司才知道实情，并安排了有关人员上门服务，但唐先生已另请师傅修好了。

　　在发稿前，记者又从唐先生方面获悉，他家刚修好的热水器又坏了，经国美方面检测需换一个零件，费用为500元，唐先生认为太贵，决定不修了。